- 1PIN만 잊었다면 로그인 화면의 'PIN을 잊어버렸어요'를 먼저 눌러 보세요. 안 보이면 비밀번호로 로그인한 뒤 설정 앱에서 새 PIN을 만들면 됩니다.
- 2비밀번호까지 잊었다면 Microsoft 계정은 온라인 재설정, 로컬 계정은 보안 질문이나 미리 만든 암호 재설정 디스크로 길이 갈립니다.
- 3BitLocker 복구 키 화면이 뜨면 다른 기기에서 키부터 찾고, 초기화는 모든 파일이 지워지는 마지막 수단이니 백업을 확인한 뒤에만 고려하세요.
오랜만에 노트북을 열었는데 늘 쓰던 PIN이 갑자기 떠오르지 않아 로그인 화면 앞에서 멈춰 계신 분들 많으실 텐데요. 몇 번 틀렸더니 마음이 급해지고, 혹시 파일이 다 날아가는 건 아닐까 걱정도 되죠. PIN만 잊은 경우는 로그인 화면 안에서 풀리는 일이 많아요.
길은 계정 종류에서 갈려요. Microsoft 계정인지 이 PC에서만 쓰는 로컬 계정인지에 따라 화면에 보이는 메뉴가 다르거든요. 그래서 계정 종류부터 가려낸 다음, PIN만 잊었을 때, 비밀번호까지 잊었을 때, BitLocker 복구 키 화면이 떴을 때 순서로 살펴볼게요. 파일이 걸린 대목은 경고를 흐리지 않겠습니다.
내 상황부터 찾아보기
| 지금 상황 | 먼저 해볼 길 |
|---|---|
| Microsoft 계정, PIN만 잊음 | 로그인 화면의 'PIN을 잊어버렸어요'를 눌러 새 PIN 만들기 |
| 로컬 계정, PIN만 잊음 | 해당 옵션이 안 나타남. 비밀번호로 로그인 후 설정 앱에서 재설정 |
| Microsoft 계정, 비밀번호도 잊음 | '암호를 잊어버렸음' 또는 웹 로그인, 다른 기기의 account.live.com/ResetPassword.aspx |
| 로컬 계정, 비밀번호도 잊음 | 보안 질문의 '암호 재설정' 또는 미리 만든 암호 재설정 디스크 |
| BitLocker 복구 키 입력 화면 | 다른 기기에서 aka.ms/myrecoverykey로 같은 키 ID 찾기 |
| 회사·학교에서 받은 기기 | 조직 IT 부서에 먼저 문의 |
어느 쪽인지 모르겠다면 PIN 입력란 아래를 먼저 보세요. 'PIN을 잊어버렸어요'가 보이면 Microsoft 계정이고, 안 보이면 로컬 계정이거나 옵션이 뜨지 않은 경우라 아래 3번의 비밀번호 로그인으로 넘어가면 됩니다.
셀프체크 순서: PIN만 잊었을 때
위에서부터 순서대로 해보세요. 확인한 단계는 체크해 두면 진행 상황이 저장됩니다.
0 / 6 완료파일이 걱정되시는 분이 많아서 짚어 둘게요. PIN을 다시 만들 때 파일이 지워지는지는 공식 안내에 적혀 있지 않아요. 그래서 지운다고도 지우지 않는다고도 단정하지 않을게요. 로그인이 되는 상태라면 중요한 파일을 한 번 백업해 두고 시작하면 마음이 편해요. PIN 다시 설정은 기기 초기화와 별개의 절차이기도 하고요.
비밀번호까지 잊었을 때, 계정 종류별로
Microsoft 계정이라면 로그인 화면의 '암호를 잊어버렸음'을 쓰거나, 로그인 옵션에서 '웹 로그인'을 골라 '암호 잊음'으로 진행해요. 막히면 다른 기기 브라우저에서 account.live.com/ResetPassword.aspx로 재설정해도 됩니다. Microsoft 지원 담당자는 재설정 링크를 대신 보내거나 계정 정보를 대신 바꿔 줄 수 없다고 안내돼 있으니, 재설정은 본인이 직접 해야 해요.
로컬 계정이라면 비밀번호 입력란 오른쪽 화살표를 누르고 '확인'을 고른 뒤 '암호 재설정'을 눌러 보세요. 계정을 만들 때 정해 둔 보안 질문에 답하면 비밀번호를 바꿀 수 있어요. 보안 질문을 미리 설정하지 않았다면 이 길은 없고, 메뉴 이름은 기기 언어와 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.
보안 질문 길이 막혔다면 예전에 암호 재설정 디스크를 만들어 둔 USB가 있는지 찾아보세요. 이 디스크는 로그인이 되는 상태에서 미리 만들어야 쓸모가 있어요. 사용 단계까지는 근거 자료에서 확인하지 못해 확실하진 않지만, 손해 볼 것 없으니 USB를 꽂은 채 위의 '암호 재설정' 메뉴를 눌러 보세요. 둘 다 없다면 아래 'AS와 전문가' 항목으로 넘어가면 됩니다.
BitLocker 복구 키 화면이 떴을 때
BitLocker 복구 키를 요구하는 화면이 떴다면 방향을 바꿔야 해요. PIN을 다시 만들어도 BitLocker 복구 키는 드러나지 않습니다. 둘은 별개이니, 다른 기기에서 키를 찾는 일부터 시작하세요.
여기서 가장 중요한 경고예요. Microsoft 지원팀은 잃어버린 BitLocker 복구 키를 찾아 주거나 제공하거나 다시 만들어 줄 수 없다고 안내돼 있습니다. 전화나 채팅으로 받을 수 있다는 이야기를 들으셨다면 공식 안내와 다르니, 위의 키 찾기 경로를 다시 확인해 주세요.
초기화는 마지막에, 회사·학교 기기는 IT 부서 먼저
키를 끝내 못 찾았는데 원인을 되돌릴 방법도 없다면 초기화 말고는 길이 없을 수 있어요. 하지만 기기를 초기화하면 모든 파일이 지워집니다. 초기화 전에 다른 저장소에 백업이 있는지 확인하고, 백업이 없다면 초기화 대신 키 찾기와 계정 복구를 끝까지 시도해 보세요.
회사나 학교에서 관리하는 기기라면 복구 키와 PIN 정책은 조직 IT 부서가 쥐고 있어요. 키를 찾거나 계정을 바꾸기 전에 IT 부서에 먼저 문의하는 것이 빠르고 안전합니다.
윈도우 로그인 자가 판단
다음에 막히지 않게 지금 해 둘 세 가지
AS와 전문가를 찾아야 하는 신호
- BitLocker 키를 다른 기기, 인쇄본, 조직 IT 부서까지 찾아봤는데도 없다면 초기화 전에 백업부터 확인하고, 컴퓨터 수리 전문점에 증상을 그대로 설명해 상담받으세요.
- 보안 질문도 재설정 디스크도 없는 로컬 계정이라면 이 글의 셀프 경로는 여기까지예요. PC 제조사 서비스센터에 비밀번호 분실, 재설정 수단 없음이라고 그대로 말하세요.
- PIN 만들기 오류가 업데이트 후에도 계속된다면 오류 화면을 사진으로 남겨 서비스센터에 전달하세요.
정리하면 계정 종류부터 가려내고, PIN은 로그인 화면이나 설정 앱에서, 비밀번호는 계정 종류에 맞는 재설정 경로로 푸는 순서예요. 대부분은 기기 안이나 다른 기기의 브라우저에서 해결되니 하나씩 해 보시면 됩니다.
다만 BitLocker 복구 키와 기기 초기화는 파일이 걸린 문제라서, 키는 다른 기기에서 찾고 초기화 전에는 백업을 확인하는 것이 먼저예요. 애매하면 참지 말고 증상을 그대로 서비스센터나 전문점에 전달하세요.
BitLocker 복구 키 입력 화면이 떠 있다면 PIN을 다시 만든다고 풀리는 문제가 아니에요. 다른 기기에서 복구 키부터 찾아야 하고, Microsoft 지원팀도 잃어버린 키를 대신 찾아 주거나 다시 만들어 줄 수 없어요.
기기 초기화는 모든 파일이 지워지는 마지막 수단이니, 백업이 있는지 확인하기 전에는 누르지 마세요.
윈도우 로그인이 막혔을 때는 PIN만 잊었는지 비밀번호까지 잊었는지, Microsoft 계정인지 로컬 계정인지만 가려내도 길이 절반은 보여요. 대부분은 로그인 화면이나 다른 기기의 브라우저에서 풀 수 있으니 순서대로 해 보세요.
다만 BitLocker 복구 키가 없는 상태에서의 초기화는 파일이 모두 지워지는 일이라 경고를 흐리지 않았어요. 여기까지 해 봐도 안 되면 증상을 그대로 적어 PC 제조사 서비스센터나 컴퓨터 수리 전문점, 회사 기기라면 IT 부서에 상담하세요.
자주 묻는 질문
로그인 화면에 'PIN을 잊어버렸어요' 옵션이 아예 안 보여요.
이 옵션은 Microsoft 계정에서만 나타나요. 로컬 계정이라면 처음부터 보이지 않는 게 정상이에요. 이럴 때는 '로그인 옵션'에서 비밀번호 입력을 골라 비밀번호로 먼저 로그인한 뒤, 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)에서 새로 만들면 됩니다. 비밀번호도 기억나지 않는다면 이 글의 '비밀번호까지 잊었을 때' 항목으로 넘어가세요.
PIN을 다시 만들면 내 파일이 지워지나요?
공식 PIN 재설정 안내에는 파일이나 데이터에 미치는 영향이 따로 적혀 있지 않아요. 지운다고도 지우지 않는다고도 단정할 수 없는 부분이라, 로그인이 되는 상태라면 중요한 파일을 먼저 한 번 백업해 두고 진행하는 것을 권해요. 로그인 화면에서 막혀 있어 백업이 불가능하다면, 기기 초기화가 아니라 PIN 재설정 절차만 따라가고 있는지 한 번 더 확인해 보세요.
BitLocker 복구 키를 Microsoft 고객센터에 전화하거나 채팅해서 받을 수 있나요?
어려워요. Microsoft 지원팀은 잃어버린 BitLocker 복구 키를 찾아 주거나 제공하거나 다시 만들어 줄 수 없다고 안내하고 있어요. 대신 다른 기기에서 aka.ms/myrecoverykey에 로그인해 같은 키 ID의 키를 찾고, 인쇄해 둔 종이가 있는지, 회사나 학교 기기라면 IT 부서에 보관돼 있는지 확인해 보세요.
얼굴 인식이나 지문 인식이 갑자기 안 되는데, PIN도 기억이 안 나요.
얼굴이나 지문이 안 될 때는 원래 PIN이나 비밀번호로 로그인한 뒤 얼굴 인식 개선(Improve recognition)이나 지문 재등록을 하는 순서예요. PIN이 기억나지 않는다면 비밀번호 로그인으로 들어가면 되고, 비밀번호도 모르겠다면 계정 종류에 맞춰 위의 비밀번호 재설정 경로를 먼저 진행한 뒤 생체 인식을 다시 손보면 됩니다.
PIN을 만드는 도중에 오류가 나면서 진행이 안 돼요.
먼저 로그아웃했다가 다시 로그인한 뒤 PIN을 다시 만들어 보세요. 그래도 같은 오류가 반복되면 시스템 업데이트가 남아 있는지 확인하는 순서로 안내돼 있어요. 업데이트까지 마쳤는데도 같다면 증상 화면을 사진으로 남겨 PC 제조사 서비스센터에 그대로 전달하는 것이 다음 단계입니다.
출처와 확인
마지막 확인 2026.11.03모델·연식에 따라 버튼 위치와 조작 방법이 다릅니다. 내 제품의 정확한 절차와 사진은 아래 공식 안내에서 확인하세요.
- [1]공식Microsoft 지원 · Windows에서 PIN 변경 또는 다시 설정 (Change or reset your PIN in Windows) · support.microsoft.com
- [2]공식Microsoft 지원 · Windows에서 Microsoft 계정 암호 변경 또는 재설정 · support.microsoft.com
- [3]공식Microsoft 지원 · Windows에서 로컬 계정에 대한 암호 재설정 디스크 만들기 · support.microsoft.com
- [4]공식Microsoft 지원 · Microsoft 계정 복구 코드 받기 (How to get a Microsoft account recovery code) · support.microsoft.com
- [5]공식Microsoft 지원 · BitLocker 복구 키 찾기 (Find your BitLocker recovery key) · support.microsoft.com
- [6]공식Microsoft 지원 · Windows Hello 일반적인 문제 및 문제 해결 팁 · support.microsoft.com
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