가전을 사면 보증서를 받지만, 막상 분쟁이 생기면 기준이 되는 문서는 따로 있습니다. 제조사 보증과 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준이 어떻게 다르고, 어느 쪽을 근거로 요청할 수 있는지 정리했습니다.