- 1상대가 내 목소리를 못 들으면 마이크 고장을 의심하기 전에 음소거 아이콘, 윈도우 마이크 권한, 기본 입력 장치 세 가지부터 확인해 보세요. 켜고 끄는 설정에서 풀리는 경우가 많아요.
- 2설정 > 시스템 > 소리 > 입력에서 시작 테스트를 해 보면 윈도우 쪽 문제인지 화상회의 앱 설정 문제인지 한 번에 갈라져요. 이 분기가 점검의 핵심이에요.
- 3마이크가 목록에서 아예 안 보일 때만 장치 관리자의 드라이버 재설치로 가고, 그래도 안 되면 확인한 내용을 그대로 들고 제조사 서비스센터나 전문가를 찾아가세요.
회의 시작 시간은 다가오는데 상대방은 '소리가 안 들려요'라고 하는 상황은 정말 당황스럽죠. 이럴 때 마이크가 고장 났다고 생각하기 쉽지만, 음소거가 켜져 있거나 윈도우가 앱에 마이크를 허용하지 않았거나 엉뚱한 입력 장치가 선택된 경우도 흔해요. 마이크는 멀쩡한데 소리가 지나가는 길목 어딘가가 막혀 있는 거예요.
이 글은 Windows 11 기준으로 점검 순서를 잡았는데요. 핵심은 윈도우에서 입력 테스트를 한 번 해 보는 것이에요. 테스트에서 내 목소리가 들리면 마이크와 윈도우 쪽은 정상이니 화상회의 앱 설정으로, 안 들리면 윈도우 쪽 설정으로 범위가 갈립니다. Windows 10이라 화면이 다르면 설정 검색창에 '마이크'를 입력해 찾아가 보세요.
흔한 원인부터 짚어 보기
| 증상 | 먼저 살펴볼 곳 |
|---|---|
| 회의 앱에서 마이크 아이콘에 빗금이 보임 | 앱 안의 음소거, 헤드셋 붐이나 외장 마이크의 물리 음소거 버튼 |
| 상대가 내 소리를 아예 못 들음 | 윈도우 마이크 권한(마이크 액세스, 앱 허용, 데스크톱 앱 허용) |
| 헤드셋을 꽂았는데 소리가 안 감 | 기본 입력 장치가 노트북 내장 마이크 등 다른 장치로 잡혀 있음 |
| 입력 막대가 거의 안 움직임 | 입력 볼륨 슬라이더가 낮게 설정되어 있음 |
| 윈도우 테스트는 되는데 회의 앱에서만 안 들림 | Zoom, Teams 안의 마이크 선택이 윈도우 입력 장치와 다름 |
| Teams 목록에 장치는 보이는데 소리가 안 들어옴 | 녹음 탭에서 마이크가 '사용 안 함'으로 꺼져 있음 |
| 마이크가 목록에 아예 없음 | 오디오 장치 인식 문제(장치 관리자 재설치는 마지막 수단) |
내 상황과 닮은 줄을 찾으셨다면 아래 순서로 따라와 보세요. 순서를 지키는 게 가장 빠른 길이에요.
셀프체크 순서: 윈도우 쪽부터
앞 단계일수록 쉽고 되돌리기 쉬워요
위에서부터 순서대로 해보세요. 확인한 단계는 체크해 두면 진행 상황이 저장됩니다.
0 / 6 완료공식 문서에 나온 절차는 아니지만 손해 볼 것 없는 판별법도 있어요. 다른 마이크나 헤드셋으로 바꿔 같은 입력 테스트를 해 보는 거예요. 바꿔도 안 되면 윈도우 쪽, 바꾼 마이크에서만 되면 처음 쓰던 마이크 쪽을 의심하면 됩니다.
윈도우 테스트는 되는데 회의에서만 안 들린다면
입력 테스트에서 목소리가 들렸다면 마이크는 건강한 상태이고, 이제 앱 안의 선택 문제로 좁혀진 거예요. 앱마다 마이크 선택 메뉴가 따로 있어서, 윈도우에서 헤드셋을 골라도 앱이 다른 장치를 잡고 있을 수 있거든요.
Zoom 데스크톱 앱은 프로필 사진 > 설정 > 오디오 탭에서 '마이크' 드롭다운으로 쓸 마이크를 고르고, 옆의 테스트 버튼으로 소리가 들어오는지 확인해요. 입력 볼륨 슬라이더도 같은 화면에 있습니다. 메뉴 이름은 버전마다 바뀌어 왔으니 못 찾겠다면 Zoom 설정 검색창에 '오디오'를 입력해 보세요. Zoom 안내의 '개인정보 > 앱 권한 > 마이크'는 Windows 11의 '개인 정보 보호 및 보안 > 마이크'와 같은 화면이라, 앞에서 켠 두 토글이 Zoom에도 필요해요.
Teams는 설정 > 장치의 '오디오 설정'에 있는 '마이크' 드롭다운에서 고릅니다. 회의 중이라면 마이크 버튼 옆 화살표를 눌러 '추가 오디오 설정'에서 같은 장치를 고르면 돼요. 회의 중에 장치를 바꾸면 마이크가 잠시 끊길 수 있으니 시작 전에 골라 두는 게 좋아요.
그래도 Teams에서 안 들리면 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 앱 권한 > 마이크에서 마이크 액세스, 앱 액세스, Microsoft Teams, 데스크톱 앱 액세스 토글을 모두 켜 보세요. 이미 켜져 있었다면 껐다 다시 켠 뒤 문서를 저장하고 모든 앱을 닫고 재시작하면 됩니다. 장치는 보이는데 소리만 안 들어온다면 녹음 탭의 '사용' 상태도 확인해 주세요.
Teams 설정 > 장치 화면의 '테스트 통화 만들기'로 봇 안내에 따라 짧게 말하고 요약을 확인할 수도 있어요. 안내는 영어로만 나오고 웹에서는 쓸 수 없으니, 웹이라면 앞의 윈도우 입력 테스트로 대신하세요.
Teams 웹(브라우저)에서만 안 된다면 브라우저가 사이트의 마이크 사용을 막고 있을 수 있어요. Chrome은 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 사이트 설정 > 권한 > 마이크, Edge는 설정 및 기타 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 마이크에서 허용하면 됩니다. 메뉴 이름이 달라도 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘을 눌러 사이트 권한에서 마이크를 허용하는 방법이 가장 빨라요.
마이크가 목록에서 아예 안 보일 때, 마지막 수단
윈도우가 마이크를 아예 인식하지 못할 때만 장치 관리자로 가요. 장치 관리자에서 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 펼쳐 오디오 장치를 '디바이스 제거'하고, 제거할 때 '이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제'를 체크한 뒤 재시작하면 윈도우가 드라이버를 다시 설치해요. 그래도 안 되면 '하드웨어 변경 사항 검색'을 실행합니다. 드라이버 삭제는 되돌리기가 번거로운 작업이라, 권한과 입력 장치와 테스트를 모두 해 본 뒤 가장 마지막에만 하세요. 재시작 전에는 작업 중인 문서를 꼭 저장해 두시고요.
회사 PC라면 변수가 하나 더 있어요. IT 관리자 정책으로 마이크 권한 토글이 잠겨 있을 수 있는데, 토글이 회색으로 보인다면 직접 풀려고 애쓰기보다 IT 관리자에게 증상을 그대로 전달하는 게 빨라요.
화상회의 마이크 자가 판단
AS나 전문가를 찾아야 하는 신호
- 입력 막대가 전혀 움직이지 않고, 입력 장치 선택과 녹음 탭의 '사용'과 권한까지 확인했는데도 그대로라면 마이크 하드웨어를 의심해 볼 수 있어요. 다른 마이크는 되는데 내장 마이크만 안 된다면 제조사 서비스센터에 접수하세요.
- 장치 관리자에서 드라이버를 제거하고 재시작했는데도 마이크 장치가 다시 나타나지 않는다면 더 만지기보다 제조사 서비스센터나 PC 전문가에게 맡기는 편이 안전해요.
- 회사 PC에서 권한 토글이 회색으로 잠겨 있다면 사용자 쪽에서 풀 수 있는 문제가 아니니 IT 관리자에게 문의하세요.
- 연결한 헤드셋이 다른 PC에서도 같은 증상을 보인다면 헤드셋 제조사 고객센터에 문의하세요. 접수할 때 어디까지 확인했는지 그대로 말씀하시면 상담이 수월해요.
소리가 안 들리는 문제는 음소거, 마이크 권한, 입력 장치 선택처럼 켜고 끄는 설정에서 풀리는 경우가 많아요. 입력 테스트로 윈도우 쪽과 앱 쪽을 먼저 갈라 두면 헛걸음이 줄어듭니다.
드라이버 삭제는 마지막 순서로 미뤄 두세요. 여기까지 해 봤는데도 안 되면 확인한 내용을 그대로 들고 제조사 서비스센터나 전문가를 찾아가시면 됩니다.
장치 관리자에서 드라이버를 삭제하는 단계는 되돌리기가 번거로우니, 권한과 입력 장치 선택과 입력 테스트와 앱 설정을 모두 확인한 뒤 가장 마지막에만 하세요. 재시작 전에는 열려 있는 문서를 저장하고, 회사 PC라면 IT 관리자 정책으로 토글이 잠겨 있을 수 있으니 회색으로 보이면 관리자에게 문의하세요.
화상회의에서 소리가 안 들리는 문제는 음소거, 윈도우 마이크 권한, 입력 장치 선택처럼 켜고 끄는 설정에서 풀리는 경우가 많습니다. 윈도우 입력 테스트로 윈도우 쪽과 앱 쪽을 먼저 갈라 두면 헛걸음이 크게 줄어요.
드라이버 삭제는 마지막 순서로 미뤄 두고, 여기까지 해 봤는데도 안 되면 확인한 내용을 그대로 들고 제조사 서비스센터나 전문가에게 맡기세요.
자주 묻는 질문
윈도우 입력 테스트에서는 목소리가 들리는데 화상회의에서만 안 들려요.
좋은 신호예요. 마이크와 윈도우 쪽은 정상이니 이제 회의 앱 안의 설정만 보면 됩니다. Zoom은 프로필 사진 > 설정 > 오디오 탭의 마이크 드롭다운, Teams는 설정 > 장치의 마이크 드롭다운에서 윈도우와 같은 장치를 골라 보세요. 그래도 안 들리면 앱 권한 토글을 껐다 켜고 모든 앱을 닫은 뒤 재시작해 보시면 됩니다.
Teams 테스트 통화 안내가 영어로만 나와요. 한국어로 바꿀 수 있나요?
Microsoft 공식 안내에 테스트 통화는 영어로만 진행되고 Teams 웹에서는 쓸 수 없다고 되어 있어요. 안내 문구를 다 알아듣지 못해도 봇의 안내에 맞춰 짧게 말한 뒤 요약 화면에서 내 목소리가 잡혔는지만 보시면 됩니다. 웹 버전이라면 윈도우의 시작 테스트와 녹음된 샘플 재생으로 대신하세요.
마이크 권한 토글을 껐다 켜도 괜찮은가요?
네, 언제든 되돌릴 수 있는 설정이라 껐다 켜는 것 자체는 안전해요. 이미 켜져 있어도 한 번 껐다 켠 뒤 열려 있는 문서를 저장하고 모든 앱을 닫고 재시작해 보는 방법이 Microsoft 안내에 있습니다. 다만 회사 PC에서 토글이 회색으로 잠겨 있다면 IT 관리자 정책일 수 있으니 관리자에게 확인하세요.
입력 막대가 거의 안 움직여요. 입력 볼륨을 끝까지 올리면 되나요?
Windows 11에서는 설정 > 시스템 > 소리 > 입력의 입력 볼륨 슬라이더를 올린 뒤 다시 테스트하는 것이 공식 안내예요. 한 번에 끝까지 올리기보다 조금씩 올리며 막대가 반응하는 지점을 찾는 편이 좋습니다. Windows 10의 Levels 탭과 마이크 부스트는 11과 화면이 다르고, 부스트를 높이면 잡음도 함께 커질 수 있어요.
장치 관리자에서 드라이버를 지우면 어떻게 되나요?
오디오 장치를 디바이스 제거한 뒤 재시작하면 윈도우가 드라이버를 다시 설치해요. 다만 되돌리기가 번거로운 작업이라 권한, 입력 장치, 테스트를 모두 해 본 뒤 마이크가 목록에서 아예 보이지 않을 때만 하시길 권합니다. 재시작 전에 작업 중인 문서를 꼭 저장해 두세요. 그래도 인식되지 않으면 서비스센터가 다음 단계예요.
출처와 확인
마지막 확인 2026.11.03모델·연식에 따라 버튼 위치와 조작 방법이 다릅니다. 내 제품의 정확한 절차와 사진은 아래 공식 안내에서 확인하세요.
- [1]공식Microsoft 지원 · Fix microphone problems (Windows 11) · support.microsoft.com
- [2]공식Microsoft 지원 · My microphone isn't working in Microsoft Teams · support.microsoft.com
- [3]공식Zoom 고객지원 · Troubleshooting speaker or microphone issues in the desktop app · support.zoom.com
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