먼저 알아 둘 것, 어느 모델 기준인가
아래 코드 안내는 로보락 공식 지원 페이지의 모델별 문서(S7, Qrevo, QV 35A 등) 를 기준으로 했어요. 같은 번호는 이 문서들에서 같은 설명이 반복되지만, 모델에 따라 메시지가 다를 수 있습니다. 앱 알림 문구와 함께 확인하시고, 번호가 표에 없으면 앱에 뜬 문구를 기준으로 보세요.
순서는 간단해요. 로봇 전원을 껐다 켜서 오류가 그대로인지 보고, 표의 '먼저 해볼 것'을 위에서 아래로 해보세요. 한 번에 안 풀리는 경우는 표 오른쪽 '이럴 땐 서비스센터'를 보시면 됩니다.
로보락 오류 번호별 뜻과 해결
| 코드 | 뜻 | 먼저 해볼 것 | 이럴 땐 서비스센터 |
|---|---|---|---|
| 오류 1 | 레이저(LiDAR) 유닛이 돌지 않음 | 전원을 켜고 윗면 레이저 유닛이 도는지 보세요. 안 돌면 손으로 살짝 돌려 본 뒤 로봇을 재시작합니다. | 재시작해도 안 돌면 AS 문의 |
| 오류 4 | 낭떠러지(절벽) 감지 센서 문제 | 로봇 바닥의 센서를 닦고, 어둡거나 털이 긴 러그·카펫 위에서 운전하지 않게 합니다. | 센서를 닦아도 반복되면 AS 문의 |
| 오류 5 | 메인 브러시 문제 | 브러시와 장착 슬롯 양끝에 엉킨 머리카락·이물을 빼고, 카펫 모드를 켜서 다시 운전합니다. | 이물을 빼도 반복되면 AS 문의 |
| 오류 7 | 바퀴가 걸림 | 바퀴를 손으로 눌러 돌려 보고, 걸려 있으면 풀어 줍니다. | 풀어도 반복되면 AS 문의 |
| 오류 8 | 주변 장애물 등으로 로봇이 막힘 | 주변 장애물을 치우고 걸린 바퀴가 없는지 봅니다. 물탱크가 달린 모델은 물탱크를 분리해 다시 해보세요. | 반복되면 AS 문의 |
| 오류 9 | 먼지통(필터) 인식 문제 | 필터 옆면에 자석이 있는지 확인하고, 없으면 필터를 교체합니다. | 필터를 바꿔도 반복되면 AS 문의 |
| 오류 10 | 필터 문제 | 필터를 씻어 완전히 말린 뒤 다시 끼우고 재시도합니다. | 반복되면 AS 문의 |
| 오류 13 | 충전 독과 로봇의 충전 접점 접촉 불량 | 접점의 얼룩·녹을 닦고 독의 표시등을 확인한 뒤, 표시등이 꺼질 때까지 로봇 위치를 맞춥니다. 모델에 따라 독 전원 플러그를 약 2분 뽑았다 다른 콘센트에 꽂아 보라는 안내도 있어요. | 두 단계를 해도 충전이 안 되면 AS 문의 |
| 오류 18 | 팬에 이물이 낌 | 로봇 옆면을 여러 번 가볍게 두드려 팬의 이물을 털어냅니다. | 반복되면 AS 문의 |
| 내부 오류 | 시스템 오류 | 상단 커버를 열고 Reset 버튼을 눌러 초기화합니다. 아래 주의를 꼭 보세요. | 초기화해도 계속되면 AS 문의 |
| 팬 속도 저하 | 흡입구(스트레이너) 막힘 | 스트레이너가 막히지 않았는지 확인하고 필터를 교체합니다. | 교체 후에도 반복되면 AS 문의 |
오류 13 충전 안 될 때, 안내가 둘이에요
공식 페이지에는 오류 13 안내가 두 가지 있어요. 모델에 따라 안내가 조금 다르다고 보시면 됩니다. 하나는 독 전원 플러그를 약 2분 뽑았다가 다른 콘센트에 꽂아 보는 것이고, 다른 하나는 접점을 닦은 뒤 독 표시등이 꺼질 때까지 로봇 위치를 맞추는 것이에요.
- 로봇 바닥과 독의 충전 접점을 마른 천으로 닦아 얼룩과 녹을 없앱니다.
- 독 표시등을 보면서 표시등이 꺼질 때까지 로봇 위치를 맞춰 놓아 봅니다.
- 그래도 안 되면 독 전원 플러그를 약 2분 뽑았다가 다른 콘센트에 꽂아 다시 시도합니다.
- 여기까지 해도 충전이 안 되면 AS 전화로 문의하세요.
내부 오류 Reset, 마지막에 쓰세요
직접 해볼 수 있는 범위와 서비스센터 기준
위 표에서 직접 하는 일은 닦기, 이물 빼기, 손으로 돌려 보기, 필터 세척과 교체, 재시작 정도예요. 이 범위를 해보고도 같은 번호가 반복되면 직접 뜯어 보지 말고 서비스센터로 넘기는 편이 안전합니다.
로보락 한국 서비스·보증 페이지에는 AS 전화 문의 1566-5534 로 표기돼 있어요. 전화하실 때 모델명, 화면에 뜬 오류 번호, 위에서 해본 조치를 같이 말씀하시면 안내가 빨라집니다. 구매처에 따라 판매사 고객센터를 먼저 안내받는 경우도 있으니 구매 내역도 챙기세요.
자주 묻는 질문
로보락 오류 1은 무슨 뜻인가요?
레이저(LiDAR) 유닛이 돌지 않는다는 뜻이에요. 전원을 켜고 레이저 유닛이 도는지 보고, 안 돌면 손으로 살짝 돌려 본 뒤 로봇을 재시작해 보세요. 그래도 안 돌면 AS에 문의하시면 됩니다.
로보락 에러 5 메인 브러시는 어떻게 하나요?
브러시와 장착 슬롯 양끝에 엉킨 머리카락과 이물을 빼 주고, 카펫 모드를 켜서 다시 운전해 보세요. 이물을 빼도 반복되면 AS 문의가 다음 단계입니다.
로보락 오류 13이 뜨고 충전이 안 돼요.
충전 접점을 닦고 독 표시등이 꺼질 때까지 로봇 위치를 맞춰 보세요. 모델에 따라 독 전원 플러그를 약 2분 뽑았다가 다른 콘센트에 꽂아 보라는 안내도 있습니다. 두 가지를 순서대로 해도 안 되면 AS 문의하세요.
로보락 내부 오류가 뜨면 Reset을 눌러도 되나요?
공식 안내가 상단 커버를 열고 Reset을 누르는 것이지만, Wi-Fi와 예약 청소 같은 설정이 초기값으로 돌아가요. 다른 조치를 먼저 해보고 마지막에 누르시고, 이후 Wi-Fi 재연결과 예약 재등록을 하시면 됩니다.
로보락 오류 4 낭떠러지 센서는 뭔가요?
바닥 감지 센서가 낭떠러지로 인식한 상태예요. 센서를 닦고, 어둡거나 털이 긴 러그·카펫 위에서 운전하지 않게 해 보세요.
로보락 AS 전화번호는 어디인가요?
로보락 한국 서비스·보증 페이지에 AS 전화 문의 1566-5534로 표기돼 있어요. 구매처에 따라 판매사 고객센터 안내를 받을 수 있으니 구매 내역을 같이 준비하세요.
근거 자료
- 공식Roborock 지원 센터, S7 1 메시지(오류) 안내
- 공식Roborock 지원 센터, Qrevo 메시지(오류) 안내
- 공식Roborock 지원 센터, QV 35A 메시지(오류) 안내
- 공식로보락 코리아, 서비스 및 보증
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